義工採訪〔善終服務〕
節錄自善終服務會宣傳單張
原載於第22期《普明雙月刊》(1992年2月)

務工作是多姿多采而又勞心勞力的 社會服務。「探訪義工」的工作對 象是人,一個或一群有需要幫助的人, 要留心服務及與人相處的技巧。以下是 一些探訪的方法,對探訪末期病人的義 工來說,會有所幫助。

「探訪義工」的角色
一、聆聽
義工在聆聽病人講話時,並非毫無表情 地呆坐著任病人自說自話,而應留心病 人的一言一語,記著他談話中的重要地 方。

二、溝通
「語言」和「非語言」的溝通同樣重 更。語言溝通是盡量與病人分享你自 己,互相構成一種關係。義工大可與病 人閒話家常,但不能只顧自己說,不理 會病人的反應。義工切勿引起病人不想 淡論的話題,而應隨時接受病人願意談 反的事物。非語言的溝通 - 義工不必 因為病人沉默寡言而感到不自在。他需 要觀察病人的身體語言及眼神所表達的 訊息。

三、善解病人的需要
病人的需要可以是實際的或精神方面 的。義工應留心病人日常生活的實際需 要,儘管這些需要可能是庸俗的,簡單 或表面看來是煩悶的事物。

四、接納病人
義工待人的態度應是接納而非判斷。

五、義工分享及分擔感受
義工應對病人表示「感同身受」的態 度。這種態度能幫助他們分享病人的感 受、喜樂、興奮、恐懼和憂愁。

六、應有幽默感
適當的幽默經常能補救一些無法挽回的 絕望情況。很多快要離開塵世的病人仍 然保持幽默感。

七、義工應量力而為
除非病人刻意要求,義工切勿隨便給病 人意見,就算給予意見也要衡量自己的 能力,不應超乎本身的知識限制。應鼓 勵病人徵詢專家的意見,不要害怕向病 人表明自己「不知道」。

八、一個好的義工不會過份投入。

九、義工應認識他們本身的限制,並非 每個人對所有情況都能應付自如,切勿 因此而內疚。

十、有始有終
特別照顧患有慢性疾病的病人,義工應 堅持「由始至終」的承諾。雖然病人的 病情一直拖延及毫無進展,繼續探訪是 重要的。

十一、義工應懂得替病人保守「秘密」。

十二、義工也應照顧到探訪病人的親友。

十三、義工應尊重病人的信仰,並接納 病人對宗教的堅持或抗拒。

十四、義工應該了解言語和行動並非時 常需要,有時只是陪伴著病人已經足夠 了。

十五、義工應給予自己及別人足夠的時間。

十六、「探訪義工」應具的特質:有同 情心及足夠的知識,清楚了解自己的才 能,亦能夠運用其他方面的資源。

十七、義工需要肯定自己的價值,並了 解到自己能對他人有所貢獻。不應過於 低估自己的才能,而應肯定及發展自己 的特長。


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